Питання розгляду звернень громадян завжди залишаються актуальними для будь-якої громади, адже саме через них можна оцінити рівень відкритості, відповідальності та ефективності роботи місцевої влади. Сьогодні ми говоримо про те, як у Городищенській територіальній громаді організовано роботу із зверненнями громадян, які основні функції виконує цей процес та як долаються виклики. Детальніше про це розповідає головний спеціаліст загального відділу виконавчого комітету Городищенської міської ради Юлія Кужом.
– Юліє, розкажіть, які головні тенденції спостерігаються в динаміці звернень громадян у порівнянні з попереднім роком? Чи є певні напрями, які потребують особливої уваги для поліпшення роботи із запитами мешканців громади?
– За 2024 рік у виконавчому комітеті міської ради зареєстровано 314 звернень, що на 16,7% менше в порівнянні з 2023 роком (377). За звітний період надійшло 15 колективних звернень, що складає 4,8% від загальної кількості. У порівнянні з 2023 роком їх кількість зменшилася на 4 одиниці. Із врахуванням колективних звернень, своїм правом на звернення скористалось 646 осіб. Найбільше звернень від громадян отримано під час особистих прийомів, проведених керівництвом виконавчого комітету – 196 (62,4% від загальної кількості), від інших органів, установ, організацій – 50 (15,9%), письмових, прийнятих від громадян – 47 (15%), через органи влади – 7 (2,2%), на електронну адресу – 6 (1,9%), на «гарячу лінію» міського голови – 5 (1%), поштою – 3 (1%). Питання розгляду звернень громадян завжди залишаються актуальними для будь-якої громади, адже саме через них можна оцінити рівень відкритості, відповідальності та ефективності роботи місцевої влади. Сьогодні ми говоримо про те, як у нашій громаді організовано роботу із зверненнями громадян, які викликають основні функції в цьому процесі та як їх долають. Для детальнішого роз’яснення запрошую. Натомість збільшилася кількість звернень, що надійшли на «гарячу лінію» міського голови – на 150%, поштою – на 50%.
– А чи надходили звернення від жителів громади? З яких населених пунктів? Які питання були найбільш актуальні?
– За минулий рік до виконавчого комітету Городищенської міської ради надходили звернення від жителів таких населених пунктів: Валява – 20, Дирдин – 10, Орловець – 12, Петропавлівка – 9, Хлистунівка – 6, Цвіткове – 6, від жителів м. Городище – 224, від жителів інших регіонів України – 27. На першому місці серед найактуальніших були питання комунального господарства та благоустрою – 72 або 22,9% від загальної кількості звернень (більша частина стосувалась ремонту доріг та роботи вуличного освітлення на території громади, а також водопостачання, облаштування водовідведення). На другому місці – питання соціального захисту населення – 41 звернення або 13% (в основному це були питання щодо отримання матеріальних допомог, надання роз’яснень щодо соціальних допомог для пільгових категорій населення, забезпечення дровами, влаштування до будинку-інтернату). На третьому місці – питання земельних відносин: 37 одиниць або 11,7% (найпоширеніші питання: щодо взаємовідносин орендарів та орендодавців, допомоги у вирішенні земельних спорів, оформлення права власності або оренди на земельні ділянки, надання роз’яснень із земельних питань. На четвертому місці – питання екології та природних ресурсів: 28 або 8,9% (більшість з них щодо утворення стихійних сміттєзвалищ, порушень правил благоустрою та санітарних норм, екологічного стану р. Вільшанка, проблеми безпритульності тварин). На п’ятому місці – питання забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян – 25 або 7,9% (щодо діяльності правоохоронних органів, захисту прав споживачів, надання правової допомоги).
– Чи зверталися люди повторно? Були такі випадки? Якщо були, то що послужило причиною?
– Так, було зареєстровано 1 повторне звернення, яке подане на урядову «гарячу лінію», причиною його подання є незгода заявника з наданими йому роз’ясненнями на попереднє звернення. Також, 29 звернень отримано від громадян пільгових категорій населення, які потребують соціального захисту і підтримки, що становить 9,2% від загальної кількості звернень (на 51 звернення менше в порівнянні з 2023 роком): від внутрішньо переміщених осіб – 7, осіб з інвалідністю (І, ІІ, ІІІ гр.) – 8, учасників бойових дій – 5, учасника ліквідації аварії на ЧАЕС – 1, осіб з інвалідністю внаслідок війни – 3, членів сімей загиблих Захисників – 5.
– Юліє, скажіть, з якими питаннями зверталися найчастіше?
– Ну, найчастіше порушувались питання щодо забезпечення дровами, допомоги у пошуку житла, влаштування до будинку-інтернату тощо. У своїх зверненнях громадяни порушили 336 питань. За результатами їх розгляду:
– вирішено позитивно – 95 (28,3% від загальної кількості);
– відмовлено у задоволенні – 34 (10,1%);
– дано роз’яснення – 190 (56,5%);
– повернуто авторові відповідно до статей 5 і 7 Закону України «Про звернення громадян» – 6 (1,8%);
– перенаправлено за належністю відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян» – 2 (0,6%);
– не підлягає розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України «Про звернення громадян» – 1 (0,3%);
– знаходяться на контролі – 8 (2,4%).
– Скажіть, де можна побачити чи почитати інформацію щодо висвітлення життєдіяльності громади?
– Дана інформація щодо вирішення актуальних питань життєдіяльності громади постійно висвітлюється на офіційному веб- сайті Городищенської міської ради на офіційній сторінці у мережах Facebook та Telegram, з метою якомога ширшого інформування населення. Також, головним спеціалістом загального відділу виконавчого комітету за звітний період:
– надавались консультації, роз’яснення та практична допомога у вирішенні проблем, з якими зверталися громадяни. За 2024 рік до приймальні та на «гарячу лінію» міського голови звернулось 98 осіб – це ті звернення, що вирішувались в робочому порядку без реєстрації;
– проводився щоквартальний аналіз звернень громадян, щопівроку звіт заслуховується на координаційній нараді;
– зокрема, триває робота по наповненню офіційного веб-сайту міської ради актуальною інформацією. На вкладці «звернення громадян» розміщені: нормативно-правові акти, щоквартальні матеріали щодо розглянутих звернень, графіки особистих прийомів громадян, номери телефонів «гарячої лінії» міського голови, за якими громадяни мають можливість подати звернення;
– здійснюється постійний контроль за організацією роботи осіб, відповідальних за роботу зі зверненнями громадян у структурних підрозділах міської ради, запроваджено звітування керівників структурних підрозділів з даного напрямку роботи.
– Чи надходять звернення з проханням про надання матеріальної допомоги? На що, здебільшого вона спрямована?
– Так, відповідно до рішення міської ради від 10.11.2023 №35-16/8 «Про затвердження Програми про надання одноразової грошової матеріальної допомоги жителям Городищенської міської територіальної громади на 2024- 2025 роки» за 2024 рік видано матеріальну допомогу 228 особам на загальну суму 1 млн. 369 тис. грн. Зазначена сума включає виплати:
– на лікування (84 особи – 197 тис. грн.);
– на поховання (36 осіб – 108 тис. грн.);
– соціально-побутова допомога (14 осіб – 65 тис. грн.);
– на лікування військовослужбовцям (66 осіб – 479 тис. грн.);
– на поховання та компенсацію витрат сім’ям військовослужбовців, які загинули (26 осіб – 520 тис. грн.).
– Зараз в країні триває війна. І зрозуміло, що громади підтримують військових, надаючи різноманітну допомогу ЗСУ. Скільки коштів було спрямовано з Городищенської громади? І, чи підтримуються ВПО, які перебувають чи раніше перебували в громаді? Ну, і на які ще потреби були спрямовані кошти, загалом?
– За 2024 рік за рахунок коштів загального та спеціального фондів бюджету Городищенської територіальної громади здійснено підтримку Збройних сил України на загальну суму 4 млн. 618 тис. 581 грн. На сьогоднішній день в Городищенську міську територіальну громаду прибуло близько 5 тисяч внутрішньо переміщених осіб, транзитом через громаду пройшло значно більше. Виконавчим комітетом міської ради надається допомога внутрішньо переміщеним особам в поселенні в приватні житлові будинки за згодою власників житла. Також вирішені позитивно 5 звернень від учасників бойових дій та членів їхніх сімей щодо забезпечення дровами. На прохання жителів с. Петропавлівка рішенням виконавчого комітету від 15.03.2024 №57 спрямовано кошти для проведення ремонту приміщення, завдяки чому відбулось відкриття закладу дошкільної освіти в даному населеному пункті. В зв’язку із зверненням батьківського комітету дошкільного навчального закладу «Зірочка» м. Городище, рішенням міської ради від 12.11.2024 №43-11/8 до штату вказаного закладу введено посаду практичного психолога. За результатами розгляду звернень від членів сімей загиблих Захисників, 23 травня у День Героїв України відбулося відкриття Алеї пам’яті загиблим захисникам, які віддали своє безцінне життя за вільне майбутнє України. Виготовлення сіток для потреб військовослужбовців здійснюється за співпраці з Городищенським управлінням Черкаської філії Черкаського обласного центру зайнятості, придбання тканини – за кошти працівників міської ради та її виконавчих органів. Також за вказані кошти для потреб військовослужбовців з Городищенської територіальної громади було придбано та передано шини до автомобіля, який на передовій служить для виконання бойових завдань. Загалом, діяльність виконавчого комітету Городищенської міської ради спрямована на об’єктивний, всебічний розгляд звернень громадян, дотримання термінів їх виконання та вирішення порушених у зверненнях питань.
Це основні аспекти роботи зі зверненнями громадян у Городищенській громаді. Важливий інструмент комунікації, який дозволяє вчасно реагувати на запити та проблеми мешканців. Завдяки ефективній роботі зі зверненнями громадян, місцева влада може підвищити рівень довіри та забезпечити прозорість у своїй діяльності.