Українська залізниця впроваджує новий зручний сервіс для пасажирів – онлайн-повернення квитків за допомогою цифрової заяви. Цю інноваційну можливість оголосили на офіційній сторінці “Укрзалізниці”, що спростить процес повернення квитків для пасажирів.
За новими правилами, онлайн-повернення квитків доступне поки що тільки для електронних квитків, але зазначається, що з часом ця послуга стане доступною і для паперових квитків. Процедура повернення буде можлива за умови дотримання певних критеріїв, серед яких:
- Невикористання квитка через хворобу або нещасний випадок, якщо заявка подається не пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда.
- Проїзд лише частини маршруту без повного використання квитка.
- Повернення невикористаних квитків, оплачених банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення.
- Повернення квитків, куплених в Україні, але зданих за кордоном.
- Повернення групових замовлень, повністю або частково.
- Повернення квитків за скасовану залізницею поїздку.
- Повернення вартості квитка у разі переведення пасажира у вагон нижчої категорії.
Час розгляду заяви залишається таким же, як і раніше, а сам процес подачі заяви став ще зручнішим завдяки інтерфейсу Дія.Підпис. Для подачі заявки необхідно перейти за вказаним посиланням, обрати вкладку “Претензійне повернення квитків”, заповнити електронний бланк заяви, підписати її через Дія.Підпис та дочекатись результатів розгляду.
Онлайн-повернення квитків стає ще одним кроком вперед у поліпшенні сервісу для пасажирів “Укрзалізниці”, роблячи процес зручнішим та більш ефективним для усіх користувачів.